快递丢失，文山一人获赔2100元……

随着经济发展

快递服务的便捷性满足了

消费者即时寄送物品的需求

但在快递运输过程中

损毁、丢失等现象时有发生

由此导致的损失该由谁来承担呢？

（与本案无关，网络图，侵删）

近日

文山市法院平坝法庭

就审理了这样一起

快递服务合同纠纷案件

让我们从这起真实案例中寻找答案

基本案情

蔡先生委托某快递公司从文山邮寄户口簿至大理，并支付了12元运费。几天后，蔡先生打电话给某快递公司查询自己的快递，某快递公司回复并未收到蔡先生的快递。

蔡先生无奈，只能自己从大理驱车前往文山重新办理户口簿。后某快递公司联系蔡先生说丢失的快递已找到。蔡先生认为因某快递公司的原因造成其往返文山、大理补办户口簿的交通费等经济损失4000余元，故诉至法院请求某快递公司承担以上损失的赔偿责任。

法院调解

受理案件后，承办法官认真梳理了案情，某快递公司对丢失快递包裹的事实无异议，争议焦点在于蔡先生的损失如何确定及如何划分责任。

承办法官本着“消费者权益要保障，企业责任也要厘清，‘硬判决’不如‘软调解’”的理念，一方面向某快递公司释明《民法典》等法律法规对于快递服务合同的规定，指出其在运输过程中将快递包裹丢失存在过错；另一方面对蔡先生进行情绪疏导，释明调解的优势。

经过沟通，双方逐渐放下对立情绪，最终达成一致调解协议，由某快递公司对蔡先生的损失赔偿2100元。

// 法条链接

《中华人民共和国民法典》

《民法典》第一百八十六条：因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。

《民法典》第八百三十二条：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

《民法典》第八百三十三条：货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

（来源：文山市法院）

（编辑：周秋 美编：冯明兰 二审：关韦伟 终审：徐昌建）