砚山嘉禾社区用“民情账本”汇民意，多方聚力解民忧！

为进一步提升基层治理能力和治理水平，不断完善社区治理体系，砚山县江那镇嘉禾社区在坚持党建引领的基础上，积极探索社区治理新模式、新思路。结合社区实际，通过“民情账本”“百事帮”“五闪”志愿服务队等新方式，引导居民参与、开展部门合作、链接社会资源，不断为社区建设和发展凝聚合力，焕发生机。

“民情账本”不仅记录着群众的心声，也体现着干部对工作的责任心。在嘉禾社区副主任何娟的手里，有这样一本特殊的“民情账本”，里面详细记录了居民求助以及在入户排查中发现的矛盾纠纷情况，包括走访家庭基本信息、反映诉求事项、解决办法、履行内容、回访记录等，每一桩，每一件都是在一次次的耐心安抚和沟通中才得以化解，桩桩件件都凝聚着基层干部的艰辛和为民情怀。

“百事帮”+“五闪”志愿服务队，居民成为社区网格的“顺风耳”“千里眼”，共同维护社区和谐稳定。“百事帮”就像一支邻里互助队伍，嘉禾社区将辖区内将近460人的离退休党员召集起来，组建成一个个志愿服务队。

有着不同工作岗位经验的党员们，在社区居民需要法律咨询、医疗咨询、教育咨询等服务时，就可入户为居民解决难题，既增进了邻里感情，又助推了居民自治。除了老党员的力量，社区的网格员们也组建起“五闪”志愿服务队。基于第一时间解决社区问题的初衷，形成遇到居民急需帮忙“闪帮”、遇到辖区环境脏乱差等不文明行为“闪拍”、社区需要宣传反诈、垃圾分类等工作“闪宣”、遇到乱贴的小广告等现象“闪除”、遇到火警、急救等紧急情况“闪报”的“五闪”工作要求。巡查网格员遇到情况，第一时间拍照上传至网格群并进行跟踪管理，及时反馈，小事虽小，但却与居民的生活息息相关，也需要把这些事放在心上、担在肩上、落到实处。

嘉禾社区通过创新社区治理方式，助力社区治理和居民自治实现良性互动，自建立常态化民情收集工作记录机制以来，共办理实事500余件，化解各类矛盾纠纷380余个。

（来源：砚山政法）

（编辑：刘虹 排版：向传帅 责编：关韦伟 终审：徐昌建）