最美110江尚琼：从新人小白到靠谱师姐成功蜕变

深夜

西畴县公安局情指中心

灯光如星

屏幕微光漫过

00后接警员江尚琼的侧脸

这是她值守的又一个夜晚

自2024年3月江尚琼成为接警员

她把这条电话线称为“生命线”

电话的另一端

她接听了1100余通来电

对这个年轻的姑娘而言

每一次铃声响起

都是一次真实的心跳

是一份必须稳稳接住的信任

初声

第一次握住听筒的重量

去年3月8日

是江尚琼第一次独立值机

电话接通时

听筒里传来了一名女子崩溃的哭泣声

那一刻她反复演练的接警流程

仿佛都被清零

只留下她自己如擂鼓般跳动的心跳

“那个声音里的绝望

好像能透过听筒攥住我的呼吸”

江尚琼回忆道

她稳住气息

努力找回自己的声音

不断询问、安抚、记录

直到警情顺利派出

她才察觉掌心已是一片湿凉

最初内心的忐忑与事后身体的如释重负

交织成了她站在

接警台前的第一课

自己手中所握的不仅是听筒

更可能是某个人跌落前最后伸出的手

倾听

在争吵声中听见和解的可能

1100余通电话中

并非每一起警情都关乎生死

但每一通都连接着真实的人生

工作中江尚琼已渐渐懂得

自己不仅是信息的传递者

更应是情绪的倾听者

和矛盾的疏导者

一次值班时

电话里传来了两人激烈的争吵声

原来是邻里间因一处分界争执不休

她没有机械记录转达

而是请两人先“喘口气”

让他们冷静下来

然后

引导双方理清事实后

再坐下来真诚沟通

没想到这份电话里的善意

真起了作用

几天后当事人特意来电致谢

那一刻

江尚琼真正体会到

这通“生命线”的另一种意义

——通过理性与善意的声音

在冲突的边缘

悄然织出一缕理解的微光

成长

从“我听”到“我们守护”

如今的江尚琼

早已不是那个手忙脚乱的新手

她能从急促的语调中

分辨真实恐慌

也能从杂音里捕捉有效线索

在一次车辆被盗警情中

她便是凭借叙述的细节

与敏锐的直觉

判断这可能是一起虚假报警

为现场的处置提供了重要线索

能力提升也意味着责任越重

现在她成了班组里

能主动带领新人的可靠“师姐”

她毫无保留地分享自己总结的

沟通技巧与临场要点

让新同事渐渐从生疏到从容

她仿佛看见了昨天的自己

也看见了这条“线”上

生生不息的接力棒

凌晨时分

情指中心内灯光依旧

江尚琼和她的同事们继续守候在

那片方寸接警台前

这通永不断线的电话

正是在这样一代又一代的

成长与接力中

生生不息，温暖如初！

（来源：西畴县公安局）

（编辑：董飞 实习：杨婷  美编：冯鹤  二审：谢思思  终审：徐昌建）