7年17000次连线！她用声音架起平安桥

春去秋来昼夜轮转

砚山县公安局情指中心的灯

从未熄灭

这里没有硝烟

却时刻与时间赛跑

没有直面险境

却稳稳守护着万家安宁

砚山县公安局情指中心辅警高艳

已在这三尺接警台后

坚守了七载

17000余次接警

100%处置满意度

她用温柔而坚定的声音

让每一次应答都成为

守护平安的可靠承诺

她的声音有速度

30秒研判，1分钟响应

在110接警台坚守7年

高艳深深懂得

接警员是“情指行”一体化运行

的“第一触点”

每一秒都关乎安危

为了这份责任

她把辖区所有路段

重点单位位置刻进脑海

在日复一日地打磨中

练就了30秒内完成分级筛选

1分钟内精准派警的硬本领

2022年9月

辖区发生一起群体性聚集警情

高艳30秒研判、1分钟内联动

快速化解了一场潜在风险

七年来

她依托一体化平台

处置突发警情200余起

找回走失老人儿童300余名

化解矛盾纠纷500余起

用专业与高效构建起

接警即研判、指令即流转、处置即反馈

的闭环平安防线

她的声音有温度

从绝望中托起希望

“您好，砚山110

请问您需要什么帮助？”

这句话从站上接警台的那一刻起

高艳重复了17000余次

每一次都是一场与时间的博弈

那是一个7月的雨夜

一通带着哭泣的报警电话传来

但却没有提及具体位置

时间紧迫！

高艳立刻切换语调

用最柔和的声音通过电波传递暖意

像一双温柔的手

轻轻安抚着报警女孩濒临崩溃的情绪

同时，迅速从只言片语中捕捉

“路灯”“水声”等关键线索

火速启动多部门联动

仅用26分钟便在水库边救下了女孩

那一刻

她的声音穿越风雨

成了照亮女孩生命的光

她的声音有韧度

在坚守中百炼成钢

对110接警员而言

24小时在线是工作常态

这份坚守的背后

是高艳5000多个夜班的风雨无阻

更是无数次对家人的缺席

“妈妈为什么总不在家？”

面对孩子稚嫩的疑问

她只能悄悄把愧疚藏在心底

而公婆一句

“家里有我们，你放心”

则成为她勇往直前的最强后盾

但接警台前的挑战

远不止日夜颠倒和团聚缺席

一次因警力紧张未能及时出警

高艳耐心解释后仍遭投诉

她没有抱怨

反而换位思考群众的焦急情绪

把委屈化为改进工作的动力

慢慢摸索出一套“倾听共情

耐心解释、联动解困”的心法

让每一声“请问需要什么帮助”背后

都是专业与耐性的沉淀

七年如一瞬

耳麦相伴，声音为证

从青涩到娴熟，从应答到守护

高艳见证了“情指行”一体化

带来的警务变革

更让自己成为这一机制中

不可或缺的“螺丝钉”

（来源：砚山县公安局、文山州公安局）

（编辑：董飞 美编：冯鹤 二审：谢思思 终审：徐昌建）