多年前，漆某离开四川老家外出务工，辗转来到砚山县生活，一待就是20多年。因常年与家乡失去联系，老人不慎遗失身份证件，原籍在人口普查时又因长期联系不上遗漏了他的户籍信息，漆某由此成了没有“身份”的人。没有身份证，老人无法找稳定工作、无法正常就医，连坐长途车、住旅店都成了奢望，日常只能靠打零工勉强维持生计，居无定所。

此次老人到砚山县综治中心反映诉求，原本只是希望帮忙调解一起拖欠许久的劳务纠纷。接待人员在沟通中了解到老人多年无身份的处境，也了解到他20多年来出行、务工、就医处处受限的情况。综治中心未因问题跨区域、流程复杂而将两项诉求拆分处理，当场明确同步跟进两件事：既要帮老人把欠薪的事解决，也要帮老人把丢失多年的身份找回来。

为摸清老人身份信息，工作人员多次上门走访，和老人拉家常梳理零散记忆线索，一点点拼凑出老人完整的原籍地址。与此同时，针对漆某的劳务纠纷，综治中心同步启动调解流程，多次联系用工方释明相关法律法规，反复开展协调工作。

确定原籍地址后，新的难点随之出现：老人外出数十年，当地公安系统已没有任何身份记录，补录户籍需要查找数十年前的原始档案佐证，流程烦琐、跨域协调难度极大。

砚山县综治中心继续推进两项工作：一边持续推进劳务纠纷调解，一边主动牵头对接属地派出所。工作人员多次沟通，详细说明老人当前的生活困境和实际诉求，请对方协助查找原始户籍档案。经多次协调，属地派出所安排专人翻查积存数十年的户籍原始档案，成功找到漆某的身份原始记录，出具户籍证明并第一时间邮寄到砚山县江那派出所。

就在原籍身份证明寄达的同时，漆某的劳务纠纷也在综治中心持续跟进下达成口头调解协议，用工方表示将按时支付老人被拖欠的务工报酬。两件老人心头的“难事”同步得到推进解决。

拿到户籍证明且劳务纠纷顺利办结后，砚山县综治中心继续衔接县民政部门，为老人申请专项救助帮扶，最终由文山州民政救助站安排专人护送老人返回四川原籍，办理新身份证和户口本相关手续，让漂泊半生的老人能够重新获得“合法身份”。

从老人上门求助到顺利返乡，全程由综治中心跟踪对接，跨部门、跨省份联动解决，使一件困扰老人20多年的问题得到解决，让七旬老人漆某落叶归根的心愿得以实现。

砚山县综治中心没有就纠纷调纠纷、就诉求转诉求，而是在办理欠薪诉求中发现“无户籍”深层困境，将“接诉即办”延伸为“跨省协办、闭环帮办”，通过跨区域、跨部门、跨层级协同，把单一劳务纠纷调解拓展为户籍补录、民政救助、返乡护送的全链条服务，实现“受理一件诉求、发现一类难题、联动多方办结”的效果。

来源：平安砚山

编辑：李娟

美编：冯明兰

二审：关韦伟

终审：徐昌建