近年来，富宁县住房和城乡建设局聚焦物业领域矛盾多发痛点，以机制创新赋能基层治理，率先构建“住建+法院”物业纠纷协同治理新模式，深度融入住建领域“总对总”在线诉调对接机制，打造“行政监管+司法指导+专业调解”三位一体工作闭环，推动物业矛盾由“被动应诉”向“主动疏解”“单方监管”向“多元共治”转变，相关工作做法获省高院点赞，被人民网专题推介，获物业公司赠锦旗，切实维护了群众利益。

坚持“专业人干专业事”，从住建系统遴选政策熟、业务精、群众工作经验丰富的骨干，经法院统一培训、考核认证后聘为特邀调解员；县人民法院同步设立“物业纠纷司法指导工作站”，提供法律咨询、程序指引、文书审查、司法确认“一站式”支持。2025年度，全县住建领域共受理业主与物业纠纷300余起，成功调解290起，化解成功率高达96%；平均调解周期缩短至7个工作日，较传统诉讼程序提速90%以上；物业投诉重复率同比下降35%，业主满意度跃升至98.5%。实现“零群体性上访、零民转刑案件、零负面舆情发酵”。

2026年3月，富宁生活物业公司就“壮风水韵一期”小区批量物业费欠缴问题提起诉讼，共涉及150户业主，标的额40.3万元，单户最高欠费25,000元。该小区为商住混合型开放式社区，总建筑面积28万平方米，常住人口超4200人，商铺占比达37%，历史遗留问题交织叠加、公共维修基金使用规则不明、停车管理混乱、安防巡查记录缺失等问题长期存在。种种矛盾交织下，拒缴物业费的现象愈演愈烈，线下聚集苗头初现。

案件受理后，经当事人同意，富宁县住房和城乡建设局调解员立即启动诉前先行调解程序。面对部分业主无联系方式、白天入户成功率低等现实困难，调解成员创新推行“四维摸排法”：上门走访“敲门见人”、邻里访谈“侧面印证”、社区网格“联动核查”、错峰预约“晚间登门”。截至目前，累计开展入户走访200人次、协调社区及业委会联席会2次；主动放弃清明、五一全部休假，全程驻点攻坚，以“脚底板+大数据”夯实调解根基。

历时两个月集中攻坚，壮风水韵一期150起纠纷中，140起达成调解协议并履行完毕，调解成功率93.3%，收回物业费30余万元。一场可能激化的群体性纠纷，在庭前就实现了“案结、事了、人和”。纠纷圆满化解后，物业公司专程赠送“锦旗映初心 住建解民忧”锦旗，高度评价调解团队“政治素养高、专业功底深、群众感情真、攻坚作风硬”。

此次批量纠纷的成功化解，不仅为当事人节省诉讼成本，节约司法资源折合办案工时，更标志着富宁县“住建＋法院”协同治理机制从制度设计走向实战检验、从个案突破迈向常态运行。下一步，富宁县住房和城乡建设局将紧扣“抓早、抓小、抓苗头”，真正以“监管有尺度、服务有温度、调解有力度”的治理实效，筑牢社区治理“第一道防线”，奋力书写新时代“枫桥经验”在边疆民族地区住建领域的富宁答卷。

（来源：富宁县住房和城乡建设局办公室）

（编辑：李娟 美编：陆军 二审：谢思思 终审：徐昌建）