直播间抢到秒杀商品不退不换，这合理吗？

办了健身卡，商家跑路了，钱还能要回来吗？

赠品有质量问题，能不能索赔？

3月15日上午，文山市七花广场人头攒动，在第44个国际消费者权益日到来之际，文山市人民法院的干警们带着精心准备的“消费维权大礼包”，走上街头为群众送上了一份干货满满的法治“食粮”。

精准“把脉” 让法律知识跳出“纸上”

与往年不同，今年的普法现场，市法院干警手中的宣传资料格外“抢手”。原来，针对近年来消费领域纠纷频发的“痛点”，法院专门梳理了近几年审理的涉消费者权益案件，将网络购物纠纷、预付式消费陷阱、霸王条款认定、赠品质量维权等群众最关心、最直接、最现实的法律问题一一“解剖”，制作成通俗易懂的“避坑指南”宣传页。

“以前总觉得法律条文晦涩难懂，今天看了这个宣传单，才发现和我们老百姓的生活这么贴近！”正在咨询台前翻阅资料的李阿姨感慨道。干警们用“家常话”解读“大道理”，把法律条文变成了群众听得懂、记得住的“实在话”。

现场“接诊” 为群众开出“法律处方”

“法官，我去年在美容院充了5000块钱，现在店关门了，老板也联系不上，这可咋整？”市民王女士焦急地挤到咨询台前。

民庭法官耐心询问情况后，现场“开方”：“预付式消费要谨慎，建议您先收集好付款凭证、合同等证据，可以向市场监管部门投诉，也可以通过诉讼维权。记住，充值时尽量选择信誉好的商家，不要被高额优惠冲昏头脑。”

这一幕，只是当天法律咨询服务的一个缩影。50余人次的现场咨询，每一个问题都得到了耐心细致的解答。干警们用真实的案例、专业的分析，让群众在“家门口”感受到了司法的温度。

源头“治理” 向经营者发出“诚信倡议”

普法不仅要为群众“撑腰”，也要为经营者“立规矩”。活动现场，干警们同步向现场经营者发放诚信经营倡议书，反复倡导商户恪守“品质至上、诚信经营”理念，严守法律底线、规范经营行为，从源头减少消费纠纷，构建经营者合规、消费者安心的良性消费生态。

此次活动，市法院共发放各类法治宣传资料300余份，接受群众法律咨询50余人次，有效提升了群众的消费维权意识和依法维权能力，展现了人民法院服务大局、司法为民的责任担当。

消费维权无小事 司法护航不止步

下一步，文山市人民法院将继续发挥审判职能，积极参与消费维权社会共治，为优化消费环境、激发消费活力贡献坚实的司法力量，让每一位消费者都能在法治的阳光下，放心消费，安心生活。

（来源：云南省文山市人民法院）

（编辑：刘虹 美编：冯蕾 二审：郑泽娅 终审：徐昌建）