近日，某物业公司将印有“先行调解化干戈，公正高效促和谐”字样的鲜红锦旗郑重送到富宁县人民法院特邀调解员江秀梅手中，以表达对调解团队高效化解物业纠纷、用心维护企业与群众合法权益的诚挚谢意。

今年4月以来，富宁法院共受理某物业公司起诉某小区业主物业服务合同纠纷150件，涉诉金额超40万元。物业纠纷看似“小事”，却直接关系群众“家门口的幸福”，更是检验基层司法“为民”成色的试金石。为解开这批物业纠纷的“千万结”，使矛盾纠纷得到实质性化解，在征得原告同意后，富宁法院立即启动先行调解工作，依托最高人民法院与住房城乡建设部建立的“总对总”在线诉调对接机制，与富宁县住建局联动，组建“法官+特邀调解员”调解团队，开展联动化解。

经电话沟通和实地走访，调解团队了解到这场牵扯上百户业主的物业费纠纷，当事双方关系一度剑拔弩张：房产证办理滞后、房屋漏水脱皮久治未决、公共卫生清扫不及时、小区停车混乱、安防巡查缺位……日积月累的物业服务问题，让不少业主心生不满，部分业主多年拒缴物业费，单笔最高拖欠费用达2.5万元。

面对业主的满腹牢骚和诸多质疑，法官深知“处理物业纠纷不能‘就案办案’，需要找准矛盾根源，用群众理解、接受的方式定分止争。”基于这一思路，在调解的过程中，一边由法官主导厘清法律关系与权责边界，明确双方权利义务，筑牢依法调解根基；一边让调解员充分发挥住建部门专业优势，通过解读房产证办理、专项维修资金政策及物业服务标准，消除双方因信息不对称产生的误解，打破大家“问题全归物业、拒缴物业费就能维权”的固有认知。

针对部分生活困难、无力足额缴费的业主，调解团队主动多次对接物业公司，反复沟通协调，为困难家庭申请减免部分物业费，最大限度兼顾情理与法理，为矛盾和解搭建温情桥梁。

不厌其烦的调解、真心实意的付出，终于换来了圆满结果。短短两个月时间，140件物业纠纷在庭前柔性“解”、高效“结”，调解成功率达95%，成功为物业公司追回被拖欠的物业费30余万元。

平凡岗位见担当，细微之处显初心。这一批物业纠纷能够实质性高效化解，是富宁法院多年来秉持“如我在诉”、传承践行新时代“枫桥经验”的鲜活缩影。未来，富宁法院将继续深化“总对总”多元诉调对接机制，把联动调解做进民生一线、落到纠纷前端，始终把群众的“小案”当成自己的“大事”办，用有温度的柔性司法把矛盾化解在基层、化解在萌芽，为建设更高水平的平安富宁、法治富宁贡献坚实司法力量。

（通讯员：张钰钦）

（编辑：周秋 美编：张振飞 二审：郑泽娅 终审：徐昌建）